Bank Kalsel Berhasil Raih Peringkat 2 PBD dengan Pengalaman Nasabah Terbaik versi BankCX Tracker 2026
BANJARMASIN, Kalselupdate.id – Bank Kalsel kembali mencatat prestasi di sektor layanan perbankan nasional setelah meraih peringkat kedua kategori 10 Bank Pembangunan Daerah (BPD) dengan Pengalaman Nasabah Terbaik Tahun 2025–2026.
Penghargaan tersebut tercantum dalam publikasi BankCX Tracker: The Best Bank in Customer Experience 2026 yang diterbitkan Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI).
Dalam penilaian itu, Bank Kalsel membukukan skor 83,28 persen, sekaligus memperlihatkan konsistensi kualitas layanan di tengah persaingan antarbank pembangunan daerah.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, mengatakan capaian tersebut menjadi hasil kerja seluruh insan Bank Kalsel dalam menjaga kualitas pelayanan dan memperkuat pengalaman nasabah.
“Kami bersyukur atas capaian ini. Pelayanan bukan hanya soal kecepatan dan keramahan, tetapi bagaimana nasabah mendapatkan pengalaman yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten di setiap titik layanan,” ujarnya.
Penilaian BankCX Tracker 2026 menyoroti perubahan fokus industri perbankan dari sekadar pelayanan menuju pengalaman nasabah yang lebih menyeluruh.
Evaluasi dilakukan melalui berbagai kanal layanan, mulai dari kantor cabang, ATM, call center, website, media sosial, mobile banking, surat elektronik, live chat, hingga layanan digital lainnya.
Tak hanya masuk dua besar pengalaman nasabah terbaik, Bank Kalsel juga mencatat sejumlah capaian lain pada kategori layanan BPD.
Di antaranya peringkat pertama performa terbaik website BPD, peringkat kedua layanan surat elektronik, live chat, SMS banking, call center, kenyamanan ATM, hingga layanan petugas keamanan.
Selain itu, Bank Kalsel juga masuk tiga besar kategori mobile banking, media sosial, dan customer service.
Fachrudin menilai pencapaian tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus melakukan pembaruan layanan sesuai perkembangan kebutuhan masyarakat.
Ke depan, Bank Kalsel berkomitmen memperkuat inovasi digital, peningkatan kualitas sumber daya manusia, penyempurnaan proses layanan, serta pengembangan kanal komunikasi yang lebih responsif.
“Dengan semangat Setia Melayani, Melaju Bersama, kami akan terus hadir sebagai mitra keuangan terpercaya bagi masyarakat,” katanya.
